佳士得新建客戶關系管理平臺防客戶流失

《金融時報》刊登一篇文章中，對佳士得是如何緊跟技術進步的趨勢進行了報道。雖然這篇報道并未詳細闡述佳士得的具體采取了何種措施，但卻將佳士得CEO史蒂芬•墨菲推到了輿論的風口浪尖。

報道指出：“佳士得的客戶關系管理平臺已經建成，該平臺就像銀行及房地產公司的客戶管理關系平臺的運行機制類似，能更好的集中控制客戶信息，讓佳士得不會因為某位員工的離職而遭受損失?！?br/>
佳士得現在已經建立了“詹姆斯地圖”(佳士得創始人為詹姆斯•佳士得)，詹姆斯地圖是一套私人內部社交網絡，可以讓佳士得的專家、客服人員、銷售支持以及管理人員了解客戶及其品位。這個系統中包括過去的拍賣記錄、類似的拍售記錄、以及客戶從參與網絡拍賣轉向高端的現場拍賣會的數據參考等信息。

佳士得CEO墨菲指出：“我們的理念就是一個建立一個內部應用，通過這個應用將我們的數據庫信息聯系起來，并組建我們內部的信息網絡。這比之前的郵件方式要更快捷、更高效?！?br/>
或許簡化佳士得獲取低價藝術品的方法才是更有意思的，同時也是更重要的。

拍賣行曾經認為拍賣小型、廉價的藝術品不僅降低了拍賣行身價，也浪費時間?，F在，情況發生了變化。很多拍賣行都通過拍賣那些估價2,000—3,000美元的物品盈利，本質其實就是降低交易成本。佳士得員工介紹稱：“我們設計了一個新的手機應用，你可以給你的藝術品拍照，并將藝術品照片發給我們。之后，我們的專家會判斷這個藝術品是否能參加拍賣會?！?br/>