藝術升致歉：未與有關部門勾連 或將下架加急服務

　　日前，藝考報名系統“藝術升”發生崩潰，導致全國數以萬計考生報名受影響。今天，藝術升公開發布致歉信，并就有關質疑作出回應。藝術升稱，未與有關院?；蛴嘘P部門“勾連”，同時，或將下架加急審核服務或執行無條件退款。

　　對于此次藝考報名系統崩潰的原因，藝術升稱，此前有預留余量，設置了數倍于上一年度的在線容量以應對流量變化。但去年底，教育部出臺相關藝術專業兩年過渡不組織?？嫉耐ㄖ?，由于未能及時準確理解這項政策，藝考圈內形成短期焦躁，造成在線報名前所未有的“搶號踩踏”，峰值流量高于平均水平30多倍，藝術升系統癱瘓。

　　對于事故發生后，公眾關于通過“加急”“VIP”等噱頭，把新增項目與正常報名捆綁銷售的紙藝。藝術升表示，此類服務與正常報名規程沒有任何聯系。不過，藝術升也承認，存在少數銷售人員為求業績，產品語言表達失當，造成用戶認知偏離。公司決定或將其永久下架，或執行無條件退款，以徹底切斷負面猜測。

　　對于網上關于藝術升與有關院?；蛴嘘P部門“勾連”、靠灰色交易勾兌尋租的說法，藝術升予以否認，并稱，公眾服務外包，是行業發展的合理趨勢，藝術升永遠敢于接受社會各界的監督。

　　附藝術升公開信全文

　　不說再見，擁抱明天

　　——藝術升致社會各界的公開信

　　這幾天，藝術升身處輿論漩渦中心，乃至千夫所指。對此，公司全體同仁首先埋頭全力搶修，無分晝夜，但比我們更受痛苦煎熬一萬倍的，是萬千藝考生和他們的親友，不論在第一時間報名成功或失敗，那種由巨大不確定性帶來的茫然甚至絕望，我們感同身受。哪怕報名通道事故當日已修復，我們全體鞠躬，對廣大藝考生致以最深的歉意，對長期信任我們的藝術院校致以最深的歉意。

　　回顧事件，教訓刻骨。藝術升此前預留余量，設置了數倍于上一年度的在線容量以應對流量變化，去年底，作為凈化藝考生態的重要舉措，教育部出臺相關藝術專業兩年過渡不組織?？嫉耐ㄖ?。由于未能及時準確理解這項政策，藝考圈內形成短期焦躁，造成在線報名前所未有的“搶號踩踏”，峰值流量高于平均水平30多倍，藝術升系統癱瘓。我們未能在高峰初期判斷到此次峰值不同以往，失去了及時調整的寶貴時間，造成重大失誤。盡管有輿論認為此次事故由多方面因素造成，但藝術升必須把自身責任置于首位，進行最深刻的反省和整改。

　　與此同時，網絡上出現對藝術升的其他質疑：通過“加急”、“VIP”等噱頭，把新增項目與正常報名捆綁銷售，以流量平臺綁架藝考生的求學初心賺取不義之財。對此，我們前日已發詳請說明，此類服務或是為彌補考生因自身失誤即將錯過在線報名確認的措施，或是根據公開數據并由藝術升原創算法而生的深度咨詢類產品，均與正常報名規程沒有任何聯系，“捆綁銷售”實乃無稽之談。但我們必須坦然承認，少數銷售人員為求業績，產品語言表達失當，造成用戶認知偏離，形成不良影響。這充分暴露了我們管理能力的不足。經過鄭重考慮，我們毅然決定或將其永久下架，或執行無條件退款，以徹底切斷負面猜測。

　　再有，網上噴涌出藝術升與有關院?；蛴嘘P部門“勾連”的猜測，有的斷言藝術升是某二代，有背景，通過交易獲取壟斷，以小小私企獨攬重要公共服務，要么有腐敗，要么有風險。對此首先需要說明的是，藝術院校的現場報名確認從來沒有中斷過，與在線報名確認始終并行，后者作為前者的補充。在此，藝術升向各界交一次心：從本世紀初的公司前身開始，藝術升就是由一個、兩個、五個、直到今天的一百多個普通理工生、程序員組成的，在藝考服務市場中天然形成的純粹的技術團隊，從偶然的市場切入，個別的客戶認可，到口碑相傳，用戶甚廣，一路靠產品開發、技術服務摸爬滾打。不論是創始人還是新員工，都少不了帶淚帶笑的工作故事。從冰天雪地幾天幾夜異地排隊到多校共享在線報考一站解決，從讀卡打卡人工數鈔到電子認證網上繳款，藝術升與中國藝考制度改革以及互聯網技術的發展相生相伴，與累計近千萬藝考生、百余所藝術院校結下不解之緣。如果靠灰色交易，靠勾兌尋租，也許可以“贏”一時，但絕贏不了長久，并且遲早被清算。事實勝于雄辯。藝術升永遠敢于接受社會各界的監督。

　　對于企業性質及市場競爭，我們也有一點膚淺的認知。公眾服務外包，是行業發展的合理趨勢。在一個法治的市場，只要真實提升服務、降低成本、優化資源配置效率，并且通過合規程序、公平競爭，必有優秀企業脫穎而出。其不論國有還是民營，不論百年還是創業，只要遵契約守信用，視客戶為生命，真正提供優良的產品和服務，并能不斷反思、革新、迭代，定會受到用戶的信任。事實上，藝術升近年來遇到過多次同類平臺的競爭，但最終還是藝術升走到今天。今后的藝術升，將以更開闊的胸懷擁抱競爭，以及更廣泛的合作。良性競合的最終受益者是用戶，是行業，是整個社會。如果藝術升今后在公平競爭與行業整合中消失，那也是死得其所。我們尊重和學習每一位競爭者，同時堅信，市場競爭自有其客觀規律，不以任何單方面意志為轉移。

　　正因如此，今天的我們非常痛心——藝術升的市場信譽與競爭力在此次事件中遭受重創。百余名小伙伴們有的悲傷流淚，有的心緒難平。沉定良久，我們抬起頭，咬咬牙，站起來。沉痛的教訓正化為激奮的鞭策，盡管今后我們會面對各種可能。但至少以一己之力，我們會一如既往地密切關注藝考領域發展動向，深入理解主管部門政策精神，洞察藝考生與藝術院校的切實需要，及時改善或改變服務，苦練內功，堅定信念，繼續鍛造正向的企業人格，并將今后可能出現的各種不確定性降到最低。與藝考生、藝術院校，以及藝考領域全體參與者繼續風雨同行，是我們最大的心愿。

　　真誠感謝多年來陪伴我們的各屆藝考生與各家藝術院校及專業。真誠感謝行業主管部門的良苦用心。真誠感謝網絡上所有理解我們和批評我們的網友。但對極少數歪曲事實惡意誹謗者，我們已發法律聲明，保留追究法律責任的權利。

　　不說再見，擁抱明天。