從索卡的誠信畫廊危機談藝術圈的“危機公關”

在這個充滿“誠信危機”的社會現狀下，任何行業的“誠信事件”都會被觀眾放大圍觀，所以藝術行業的“誠信畫廊”評選在這樣的背景下才顯得如此重要。隨著資本的不斷注入，藝術市場的利益關系早已變得越來越復雜，做好媒體公關也顯得越來越重要。負面消息與數據分析是最吸引人的兩種信息傳播內容。從“梅摩指數與頂層雜志——是看漲還是看跌岳敏君之爭”，到剛剛燃起硝煙的“索卡被取消誠信畫廊”事件，很顯然現在無論是藝術家還是藝術機構都不得不時刻做好準備，來面對這突如其來且快速傳播的“負面信息”。同時，這也意味著藝術圈已經進入“危機公關”時代。藝術媒體逐步突顯自身的輿論導向價值，使得藝術機構、藝術家不得不重新建立與媒體的合作策略與互動方式。那么，該如何應對“危機”的無孔不入呢？

上策：防范于未然

上策是老生常談，無論何種“危機”最高明的應對都不如阻止其發生。網絡媒體時代，信息的開放性、互動性、全民性使得信息的傳播幾乎是無法控制的。信息傳播的權力、輿論的評判權力從機構向個人過渡。于是公眾形象的樹立尤為重要。高知名度帶來高危險，尤其藝術圈的“明星大腕”，更要做好平時的形象積累。對于中國當代藝術大腕曾梵志而言，這兩年可謂是多事之秋，去年的“抄襲門”還未平息，今年又被微博網友“獨眼狙擊手的眼睛”炮轟：“香港佳士得開始造勢，把曾梵志當招牌，佳士得或許還不知道，自從海關約談曾梵志之后，這個自己托市的畫家再也不敢像往年那樣到境外拍賣場上把自己的畫舉回來了。自民生系出事之后，大家對到海外舉牌競拍都感到膽戰心驚。真沒有想到，將當代藝術重拳擊倒的竟然是海關?！彼自捳f“樹大招風”，可以說知名度越高越容易受到攻擊。無論攻擊者所談論的是事實還是子虛烏有，都會引來圍觀，從而獲取眼球效應。

防范于未然首先要做好“公眾形象樹立”，專業的精進、勇于擔當社會責任等都會在公眾心目中不斷積累好的形象?！拔C”的形成與傳播的可能性會被大大降低。新浪微博“大愛清塵”：“【感謝張曉剛老師】亞洲當代藝術家張曉剛老師不僅是杰出的藝術家，更是有大愛的人。得知大愛清塵致力于救治600萬塵肺農民后，他捐出原創版畫《七彩天安門》?！狈e極參與公益活動，是當今商業社會最常用的媒體公關方式，也同樣適用于“藝術圈”。其次，要經常反思自身的弱點，如果弱點被暴露，將會有哪些風險？需要采取何種措施把損失降至最低？

中策：積極應對危機，引導輿論

當“危機”已經出現，是高調回應還是低調處理？美國著名傳播學家麥克盧漢提出了“危機公關媒體管理三T原則：Tell your own tale (以我為主提供情況）；Tell it all (提供全部情況）；Tell it fast (盡快提供情況）。

正面“危機”，制定危機應對策略和危機執行措施。以最快的時間找到“危機源”，并進行溝通?！拔C”像一棵快速生長的植物，如果能在最快的時間里拔除根莖，那么枝葉的處理就會容易很多。同時，還需要做好日常媒體關系的梳理工作，在面對危機的時候，能夠第一時間找到相對應的媒體記者做“危機信息”的正面回應。搜集整理具有公信力的信息，用公開透明的方式發布信息，才有可能奪回話語權，也才能重新引導輿論。正如哈佛肯尼迪學院的管理格言：媒體記者既不是朋友，也不是敵人，而是一種力量。

下策：反應緩慢，遮掩、推卸責任

“聽之任之”往往會貽誤處理危機的最佳時機。隨著行業競爭的日趨激烈，競爭對手在輿論戰中最容易兩敗俱傷，所以盡量避免把“危機”處理成“口水仗”，最后形成“情緒化的攻擊”。

2012年6月文化部公布了今年取消誠信畫廊稱號的畫廊名單，令大家大跌眼鏡的竟然“索卡藝術中心”也在名單之列。據媒體報道，“因涉及經營糾紛或者經營不善，不再符合誠信畫廊選標準，文化部擬取消以下畫廊‘誠信畫廊’稱號：北京市：索卡藝術中心；黑龍江?。汗枮I博古齋畫廊；四川?。撼啥妓{色空間畫廊......”

索卡藝術中心的負責人蕭富元立即就此事件作出正面回應：“我不知道索卡哪里做錯了，讓畫廊協會來取消我們的資格，是因為我們沒有參加‘藝術北京’嗎？還是因為我們沒有參加畫廊協會而被取消，之所以說這句話也是因為我看到這次北京得到誠信畫廊稱號的機構大多是參加了‘藝術北京’或參加畫廊協會，至今我還是一頭霧水?！?br/>
隨即，藝術北京的負責人董夢陽也作出回應稱“：此次誠信畫廊評選工作，文化部只是委托北京畫廊協會與各省市地方文化局做一些聯絡和組織的工作，并沒有授權協會參與評選工作，所以對畫廊的質疑我不便做任何評論或解釋?！薄　≡凇八骺ㄋ囆g中心”被質疑為何被取消“誠信畫廊”稱號的時候，負責人的對外發言無疑把矛頭轉嫁給了“藝術北京”或者畫廊協會。很顯然，當事人的情緒化處理并沒有解決“誠信危機”。

他山之石可以攻玉

“危機公關”是當今商業社會的熱門學科，也始終與企業的發展相伴。在快速發展的市場，機會與威脅并存?！俺晒Φ奈C公關可以‘化險為夷’，而失敗的公關，則可以置企業于死地?！痹谶@樣一個充滿誠信危機的社會，各行各業都面臨著同樣的問題，也都在積極需求解決之道。無論如何，“危機”的出現，本身也是媒體和大眾聚焦的時刻，有效的處理“危機”，就可以利用危機，轉危為機。