重視設計思維：設計學院取代商學院成為熱門

——忘掉商學院吧，如今求學要去設計學院。

斯坦福大學的哈素 普拉特納設計學院(Hasso Plattner Institute of Design)

斯坦福大學(Stanford University)的哈素 普拉特納設計學院(Hasso Plattner Institute of Design)提出一種名為“設計思維”的理念，在近年來獲得了外界認可。這種設計思維是針對企業高管、教育界人士、科學家、醫生和律師而提出的一種時尚、但相當模糊的問題解決方式。如今，其他學校也開始紛紛開設類似的課程。

設計思維通過對人們進行密切、甚至近乎人類學研究式的觀察，來獲取深入信息，以解決那些可能尚未浮出水面的問題。舉個例子，研究者可以通過研究購物者在收銀臺前排隊時的習慣來創立一套更高效的結賬系統，以便在保證消費者能夠快速通過收款臺的同時，充分利用消費者最后一刻的購買沖動。

按照傳統方式，企業會依靠對焦點人群的調查來獲取對已開發產品的反饋。而采用設計思維模式后，企業會將潛在的解決方案──包括產品、流程和服務──制成模型，這些模型通常會使用簡單的材料，然后對其進行測試并根據用戶反饋快速地進行調整。

斯坦福的這家設計學院是于2005年在SAP AG創始人之一哈素 普拉特納(Hasso Plattner)3,500萬美元的資助下創建的，屬于最早的一批設計學院。普拉特納曾表示，他是在雜志上看到一篇關于全球咨詢公司IDEO的文章后，受到了啟發，遂決定要讓更多人了解這種方式。IDEO公司是設計思維方式的倡導者。

為了激發創造力和合作精神，哈素普拉特納設計學院的裝潢設計很獨特，內部看起來就好像是為成年人準備的幼兒園游戲室：色彩明亮的家具、開放式的空間、各種顏色的即時貼比比皆是。這家學院表示，大多數設計都旨在促進團隊合作，像是很硬的座椅和不大的課桌可以鼓勵學生們一直站著，走近彼此以便更密切地合作。

這家設計學院并不授予學位，也不附屬于任何一個院系，但是希望上設計學院課程的學生人數是學院所能接受學生數的兩到四倍。目前該學院每年接收700名學生，比初創那年的100名學生多出不少。課程設置涉及領域相當廣泛，有些課程要求學生設計出供世界各地窮人所使用的產品，還有一門名為“D.Compress: Designing Calm”的課程，教授學生能夠在認知、情感和生理上帶來平靜狀態的設計技巧。

眾多機構對此相當重視。比爾與梅琳達 蓋茨基金會(The Bill & Melinda Gates Foundation)、游戲制造商藝電公司(Electronic Arts Inc.)、捷藍航空(JetBlue Airways Corp.)、以及軟件制造商SAP和Intuit Inc.都與這家學院有過密切合作，比如提供案例供學院課程使用，或是在學院的廣告欄里張貼招聘啟事。

不是每個人都是設計思維的擁躉。在Inflection LLC擔任負責用戶體驗業務的副總裁彼得 摩霍茲(Peter Merholz)認為，給新創意貼上設計思維的標簽是個“不錯的市場營銷手段”，因為這個概念足夠模糊，能夠在相當廣的領域得到應用，不過這幾乎沒有什么實際意義。Inflection LLC是一家初創的互聯網數據庫公司，總部位于加州雷德伍德市(Redwood City)。摩霍茲說，“設計是一個制作的行為，因此設計思維這個概念本身就是自相矛盾的?！?br/>
然而，這并不妨礙諸如寶潔(Procter & Gamble Co.)、谷歌(Google)、耐克(Nike)和富達投資集團(Fidelity Investments)等公司大規模地招入具有設計思維教育背景的學生。

富達投資在2006年與斯坦福設計學院的一個班級合作完成了一個項目，這之后，富達投資的管理者們成了設計思維的忠實信徒。富達投資的高級副總裁兼首席客戶體驗長弗雷德雷克特(Fred Leichter)介紹稱，當時那個項目的核心是，讓人們、特別是年輕人，將更多的錢存入儲蓄賬戶。

在那個項目中，學生們了解到，嬰兒潮時期出生的那代人在回想起他們的第一個存款賬戶和銀行存折時會飽含深情，但更年輕一代的儲戶和銀行之間沒有這樣一個具體有形的聯系。據此，富達投資模仿過去的銀行存折在網上創建了一個新功能。

富達投資稱，這個新的網上功能幫助用戶查看存款歷史，加強并激發了儲戶的積極性。

由于企業感興趣，其他學校也在課程設置中增加了融合商業與設計的內容。約翰霍普金斯大學開瑞商學院(Johns Hopkins Carey Business School)與馬里蘭藝術學院(Maryland Institute College of Art)于去年11月攜手宣布新推出一個設計領導方向的工商管理碩士/文學碩士學位項目，該項目將在今年秋季開始。在開瑞商學院任講師的布萊爾約翰遜(Blair Johnson)參與創建了這個新項目，他表示，如今各種機構越來越清楚地意識到“棘手的問題必須解決掉”，這個新項目就是為此提供的一個解決方案。

類似的，帕森設計學院(Parsons The New School for Design)將在今年秋季推出一個戰略設計與管理方向的碩士學位項目，費城大學(Philadelphia University)即將推出一個為期16個月的戰略設計在職工商管理碩士項目，費城大學稱這個項目是為多角度思維者準備的工商管理課程。

一些學校提供設計思維課程已有很多年了。多倫多大學(University of Toronto)的羅特曼管理學院(Rotman School of Management)自2005年前后就開始通過該學院的羅特曼設計中心(Rotman DesignWorks)向學生和企業管理者提供設計思維選修課程。

加州藝術學院(California College of the Arts)于2008年第一次推出設計戰略方向的工商管理碩士項目時，申請者只有92人。今年，有172人申請這個每學年學費為4萬美元的項目。

未來有望進入寶潔和谷歌這樣企業的前景對申請者很有吸引力。此外，據學生、校方管理者和招聘企業稱，這樣的項目讓具備藝術和設計背景的學生能夠擁有更強的商業背景，同時讓有商業頭腦的人們能夠在創造性方面變得更有競爭優勢。

剛剛在加州藝術學院完成第一年學業的亞當 布羅伊蒂(Adam Broidy)說，這個課程將對設計思維的探討融入整個課程之中，“超越了普通的商業課程”。他還表示，這使得這門課不只是為傳統的金融和市場行銷工作所準備。

對于那些以向公司高管提供課程為目標的學校來說，設計思維也變得日益重要起來。

明尼蘇達大學(University of Minnesota)卡爾森管理學院(Carlson School of Management)開設了一門關于設計思維與創新的課程，這門總計四小時的課程于去年秋季開課，費用為495美元。巴塞羅那拉曼魯爾大學(Ramon Llull University)的Esade商學院開設了一門為期四天的名為“商業創新中的設計思維”(Design Thinking for Business Innovation)的課程，學費為4,200歐元(相當于5,230美元)。斯坦福設計學院與斯坦福商學院(Stanford Graduate School of Business)合作推出了為期三天的管理訓練營，費用為每人9,500美元。

在IT企業思杰系統公司(Citrix Systems)負責產品設計的副總裁凱瑟琳 卡里奇(Catherine Courage)于2009年參加了斯坦福設計學院開設的一個為期五天、名為“基于客戶的創新”(customer-focused innovation)的研習班。她表示，這個課程以及該學院的外觀設計讓她大受啟發，此后她模仿斯坦福設計學院的裝潢，協助重新設計了思杰系統公司的部分辦公場所。

思杰系統公司目前設有內部員工培訓項目，向數千名公司員工介紹設計思維的基本原則。該公司表示，這個培訓項目在其全球的各分公司都有，為期五天，很受員工歡迎，報名者需要等上一段時間才能輪到上課。