評：故宮為何總犯低級失誤?請別道歉來危機公關

　　“故宮又出大事了”的消息得到了證實。經過26天的“秘而不宣”，故宮終于承認：國家一級文物宋代哥窯代表作品青釉葵瓣口盤在進行無損分析測試時發生文物損壞事件。之所以沒有及時上報，故宮方面表示，是要徹底調查清楚，形成一份詳細的調查報告后上報。(《揚子晚報》8月1日)

　　兩月前，一個業余小偷突破號稱“京城第一保衛處”的四層安保防線，盜走故宮9件展品。緊接著，故宮送北京市公安局的錦旗上寫了錯別字，引起輿論嘩然。寫錯字原是小事一樁，本來無涉故宮專業或管理的問題。但人們記憶猶新的是，在這個小學生都能辨識的常識錯誤面前，故宮方面居然強詞奪理，指鹿為馬，拒不認錯。后來在輿論的壓力下才不得不出來道歉。之所以說“不得不”，是因為如果能從這件小事上舉一反三，吸取點教訓，增加點責任心，庶幾就不會發生這一次的損壞國家一級文物事件了吧？

　　態度決定成敗，細節決定成敗。死要面子不認錯，哪里還會有痛定思痛整改的決心和動力？這已為再次出事埋下了伏筆。上次被盜，對于安保為何形同虛設，相關責任人受到怎樣處理，皆無下文，兩個多月了，人們只能理解為失誤全都“內部消化“了，不然便解釋不了這樣一件價值連城的瓷盤，因為“操作臺上升距離過大”而被擠壞了。既然是“無損監測儀器”，為何又能上升距離過大？僅僅是操作失誤還是設計缺陷兼而有之？儀器是否經過風險評估？操作員是否經過嚴格培訓？顯然，這又是一次人禍，是一次重大的責任事故，而絕不是如故宮自己輕描淡寫說的“損壞事件”。

　　故宮為何接二連三地犯這樣的低級失誤？肯定是管理出了問題。比如像開會館搞創收這樣的事，就絕對是“戰略”管理層面上的重大失誤。對于國家一級文保、涉密單位的內部管理程序、環節，人們不得其詳也不便深問。但我們可以反推一下，低級失誤后面必定是低級管理。這樣的低級管理，究竟“小兒科”到什么程度，才會連續發生這樣不能容忍近乎可笑的錯亂？

　　請不要再用道歉來危機公關了，宋代哥窯的瓷器如同人的生命，不可再生，多少錢也買不來，希望故宮不要再老大自居，放下國字號的身段，還公眾一個真相，給人民一個真誠負責的交代。

　　作者：謝洪軍